Введение
В январе 2026 года Москва столкнулась с необычайно сильными снегопадами, которые оказали значительное влияние на множество бизнесов, включая сервисы доставки еды, такие как My Food и Level Kitchen. В этой статье мы рассмотрим, как экстремальные погодные условия повлияли на работу этих компаний и что они сделали, чтобы справиться с возникающими трудностями.
Снегопады и их последствия
9 января 2026 года в столице России начались снегопады, вызванные циклоном «Фрэнсис». За один день выпало более 21 мм осадков, что составило 40% от месячной нормы. Это событие вошло в историю как одно из сильнейших за последние 146 лет. В результате на дорогах Москвы образовались заторы, а движение стало практически невозможным.
Основатель и президент Performance Group, управляющей My Food и Level Kitchen, Артур Зелёный, описывает ситуацию как «апокалипсис на дорогах». Из-за погодных условий около 10-15% заказов не были доставлены вовремя, что вызвало недовольство клиентов и увеличило количество обращений в службу поддержки.
Реакция компаний на кризис
В ответ на возникшие проблемы, обе компании предприняли ряд шагов для минимизации негативных последствий. По словам Зелёного, все обращения клиентов были обработаны: заказы были перенесены, клиентам начислены бонусы, а также осуществлены возвраты денег. Однако, несмотря на сложившуюся ситуацию, количество новых клиентов в январе оказалось даже выше, чем в предыдущие годы, составив 300-400 новых пользователей в сутки.
Анализ работы служб поддержки
Несмотря на предпринимаемые меры, пользователи сообщали о трудностях с достижением службы поддержки, что также стало одной из причин недовольства. Некоторые клиенты выражали свои переживания в социальных сетях, подчеркивая, что не могли получить своевременную помощь. Это поднимает важный вопрос о том, как компании могут улучшить свои службы поддержки в условиях кризиса.
Выводы и уроки на будущее
Зимние снегопады в Москве в январе 2026 года стали серьезным испытанием для сервисов доставки еды. Однако, несмотря на сложности, компании, такие как My Food и Level Kitchen, смогли адаптироваться и даже увеличить клиентскую базу в условиях кризиса. Это подчеркивает важность гибкости и готовности к непредвиденным обстоятельствам в бизнесе.
В будущем компании должны уделить больше внимания оптимизации своих логистических процессов и повышению эффективности работы службы поддержки, чтобы лучше справляться с подобными вызовами. Анализируя текущие ситуации, можно сделать вывод, что готовность к изменениям и быстрая реакция на кризисные ситуации — ключевые факторы успешного ведения бизнеса в условиях нестабильной среды.
